Unia ureguluje zakupy w Internecie. To już nie będzie to samo

Komisja Europejska chce wprowadzenia Aktu o Uczciwości Cyfrowej (DFA), który ma uregulować prawa konsumentów w sieci. Przepisy, jeśli wejdą w życie, zmienią zakupy przez Internet.

Obowiązujące w Unii Europejskiej przepisy dotyczące ochrony konsumentów powstały jeszcze przed gwałtownym rozwojem handlu elektronicznego i rynków cyfrowych, z jakim mamy do czynienia w ostatnich latach. Musimy zadbać o to, aby konsumenci mogli nadal czerpać pełne korzyści z cyfryzacji, a wygoda, jaką ona ze sobą niesie, nie oznaczała zgody na nieuczciwość. Nieuczciwe praktyki handlowe w internecie, takie jak manipulacyjne techniki marketingowe czy ukryte opłaty, mogą bowiem ograniczać zdolność konsumentów do dokonywania swobodnych i świadomych wyborów.

Zmiana w zakupach przez Internet

Akt Uczciwości Cyfrowej ma przede wszystkim wyeliminować manipulacyjne taktyki, które wciąż są stosowane przez internetowych sprzedawców. Chodzi między innymi o wywieranie presji na kupującego, np. poprzez nieprawdziwe twierdzenie, że produkt jest już niemal wyprzedany.

Dodatkowo sklepy nie będą mogły na ostatnim etapie zaskakiwać konsumentów dodatkowymi, obowiązkowymi opłatami, o których wcześniej nie było mowy. To też jeden ze sposobów na zwiększenie kosztów w momencie, w którym użytkownik jest już zaangażowany w proces zakupowy.

Poza tym Akt Uczciwości Cyfrowej ma zająć się też kwestią dynamicznych cen, np. za bilety na koncerty lub wydarzenia sportowe. Unia nie chce tego całkowicie zakazać, ale sprzedawcy będą musieli informować kupujących, ile dokładnie jest dostępnych biletów w danej cenie i jaka będzie maksymalna cena zakupu.

Powyższe zmiany to nie koniec propozycji Unii Europejskiej w ramach DFA. Osobnymi kwestiami są też: anulowanie internetowych subskrypcji, które ma być łatwiejsze, obowiązkowy kontakt klienta z człowiekiem, który nie może zostać całkowicie zastąpiony przez boty czy wreszcie uregulowanie zakupów robionych przez AI, przy których konsument ma zachować pełnię przysługujących mu praw.